ПАО «Николаевоблэнерго» осуществляет замену расчетных книжек прямо на дому

ПАО «Николаевоблэнерго» постоянно работает над тем, чтобы сделать обслуживание своих абонентов максимально комфортным и удобным. В 2011 году по инициативе Генерального директора предприятия Юрия Антощенко, была разработана новая программа - обмен расчетных книжек на дому. Прошел год. Энергетики подводят итоги проведенной работы и убеждаются что не ошиблись, принимая это решение.

Еще несколько лет назад николаевцы тратили немало времени на то, чтобы обменять расчетную книжку. Сейчас контроллер с новой книжкой и актом сверки показаний счетчика посещает потребителя дома, в удобное для того время. Никаких очередей. Больше всех довольны пенсионеры. И довольны не только потому, что экономят время, деньги на проезд и берегут здоровье, но и потому, что при обмене книжки они могут получить от контроллеров сопутствующую консультацию, относительно тарифов, расчетов, акций и услуг и т.д.

Кстати, новая программа помогла решить сразу несколько проблемных вопросов. Как пример: уменьшение количества посетителей абонентских отделов позволяет их сотрудникам оптимизировать процесс обработки данных приборов учета и еще больше повысить уровень консультативного обслуживания потребителей. Да и сами николаевцы уже успели положительно оценить новую программу и в полной мере пользуются ее преимуществами. Только в течение третьего квартала 2012 года контролеры ПАО «Николаевоблэнерго» заменили на дому у абонентов почти 90 тысяч расчетных книжек. Положительным опытом николаевских энергетиков, как настоящим ноу-хау в сфере обслуживания потребителей, уже заинтересовались на уровне государства. Заместитель коммерческого директора ПАО «Николаевоблэнерго» Николай Чуприна отмечает: «Ни одно из энергоснабжающих предприятий, с которыми мы сотрудничаем в вопросах обмена опытом, не реализует такой программы. ПАО «Николаевоблэнерго» в этом направлении является новатором, и данное новаторство уже рассматривается на уровне Министерства энергетики и угольной промышленности Украины. Я думаю, что наш опыт будут перенимать и другие Компании, потому что он приносит только пользу».