В Николаеве начал работу колл-центр ПАО «Николаевоблэнерго»

ПАО «Николаевоблэнерго» постоянно работает над повышением качества обслуживания потребителей, воплощая в жизнь инновационные расчетные технологии, в частности Интернет-магазин, электронный документооборот и совершенствуя политику информирования. Так, с 1 марта 2014 года, на предприятии начал работу современный Колл-центр. Необходимость создания этого специализированного подразделения была продиктована современными реалиями повышения стандартов обслуживания потребителей и соответствующими распоряжениями НКРЭ. Сначала николаевские энергетики внимательно изучили соответствующий опыт других энергоснабжающих компаний и воспользовались существующими прогрессивными наработками, адаптировав их к собственным реалиям.

Колл-центр ПАО «Николаевоблэнерго» будет заниматься обработкой обращений и информированием потребителей голосовыми каналами связи. Его операторы, круглосуточно в телефонном режиме, будут предоставлять бесплатную информацию относительно отключений и перебоев в электроснабжении, времени проведения восстановительных работ; оперативно консультировать абонентов и разъяснять им вопросы тарифов, расчетов за потребленную электроэнергию, приборов учета, подключения к сети, задолженности и т.д.; принимать жалобы на работу тех или иных подразделений Компании. Работа Колл-центра предусматривает, также, мобильное реагирование во время восстановительных работ в сложных погодных условиях и внедрение системы самообслуживания в автоматическом режиме. Подбор операторов проводился максимально ответственно, ведь от их работы зависит положительный имидж предприятия. Как отметил Генеральный директор ПАО «Николаевоблэнерго» Юрий Антощенко: «Человек, платя деньги за услугу, должен получить качество. Но, кроме качества, еще и уважение от того, кто эти услуги предоставляет. Именно поэтому, центр должен стать, прежде всего, связующим звеном между теми, кто предоставляет услуги и теми, кто их получает. А специалисты, которые в нем работают, должны быть образцом профессионализма и культуры общения».

Положительную оценку новому началу дали также представители областной и городской власти. Так начальник управления промышленности и развития инфраструктуры Николаевской ОГА Эдуард Волошинович считает, что: «... это очень большое дело, когда предприятие, в данном случае естественный монополист, такое, как «Николаевоблэнерго», идет навстречу потребителям и будет удовлетворять еще больше их потребности, в том числе и в получении необходимой информации». В свою очередь, первый заместитель Николаевского городского головы Юрий Андриенко выразил благодарность николаевским энергетикам от городской власти и общества и заметил: «Это действительно очень важно. Это удобно. Я уверен, что работа Колл-центра будет способствовать тому, что все проблемы, которые могут возникнуть в системе электроснабжения, будут решаться еще более оперативно».

Для получения исчерпывающей информации по всем вопросам, касающихся работы и услуг Публичного акционерного общества «Николаевоблэнерго», потребителю стоит лишь, в любое время, позвонить по номеру 0-800-504-001 многоканального телефона Колл-центра. Звонки со стационарных телефонов бесплатные, звонки с мобильного тарифицируются оператором мобильной связи.