Берут деньги, но не отвечают за услугу: омбудсмен заявил о проблеме с Vodafone в Николаеве

Представитель Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека в Николаевской области Спартак Гукасян сообщил о системной проблеме с мобильной связью и интернетом оператора Vodafone в Николаеве и направил официальное обращение к руководству компании.

Об этом он написал на своей странице в соцсети Facebook.

Речь идёт о дворе по адресам проспект Богоявленский, 24, 26 и 26-А. По словам Гукасяна, во время отключений электроэнергии мобильная связь и интернет в домах полностью отсутствуют: невозможно совершить звонки, нет приёма сигнала и доступа к сети. Связь появляется лишь при выходе на проезжую часть за пределами двора.

Как отметил представитель омбудсмена, проблема носит не разовый, а системный характер и продолжается около двух лет. При этом он является контрактным абонентом Vodafone более 15 лет и оплачивает услуги в полном объёме, несмотря на регулярное повышение тарифов.

В официальном ответе Vodafone Украина, по словам Гукасяна, компания сослалась на последствия обстрелов, недостаточный заряд аккумуляторов и нормы пункта 78 Правил предоставления электронных коммуникационных услуг, утверждённых постановлением Кабинета министров. Согласно этим правилам, оператор не несёт ответственности за ненадлежащее предоставление или отсутствие услуг в подобных условиях.

Гукасян подчеркнул, что в случае систематического отсутствия связи, отсутствия резервного питания в течение многих лет, отсутствия технических решений и компенсаций для потребителей речь идёт не о форс-мажоре, а о сложившейся модели работы.

Он также отметил, что мобильная связь сегодня является критически важной услугой, поскольку напрямую связана с доступом к экстренным службам, безопасностью людей и возможностью работать и вести повседневную жизнь. По его словам, особенно тревожным является то, что подобная позиция операторов фактически узаконена и подаётся как норма.

Как ранее сообщалось, возвращение в 90-е: омбудсмен раскритиковал отделения «Укрпочты» в Николаеве.