В Николаеве занимают очереди с четырех утра ради «Зимней поддержки»: омбудсмен Лубинец обратился к премьеру

В Николаеве люди вынуждены приходить к государственным учреждениям уже в четыре часа утра, чтобы занять очередь и подать документы на получение помощи по программе «Зимняя поддержка».

На проблему обратил внимание Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека Дмитрий Лубинец, который потребовал от правительства срочно наладить работу с заявителями.

Об этом Дмитрий Лубинец сообщил, рассказав о многочисленных трудностях, с которыми сталкиваются украинцы при попытке получить обещанную государством помощь.

Особое внимание омбудсмен уделил ситуации в Николаеве. Горожане приходят к учреждениям задолго до начала рабочего дня и часами ожидают возможности попасть на прием. По словам Лубинца, такая организация работы вызывает серьезные вопросы к ответственным службам.

«Где предварительная запись, надлежащая организация приема и уважение ко времени людей?» — возмутился омбудсмен.

Однако многочасовые очереди — далеко не единственная проблема.

В частности, жители Краматорска жалуются на необходимость ездить для оформления документов в Александровку, расположенную более чем в 60 километрах. Причина — недоступность необходимых сервисных центров и органов Пенсионного фонда по месту проживания.

По словам одной из заявительниц, дорога в одну сторону обходится в 800–1000 гривен. Таким образом, поездка туда и обратно может стоить до 2000 гривен.

При этом никто не гарантирует, что документы удастся оформить с первого раза. Если обнаружится ошибка или потребуется дополнительная справка, человеку придется снова тратить деньги на дорогу.

«Понимают ли ответственные органы, сколько на самом деле стоит человеку получение обещанной государством помощи?» — задается вопросом Дмитрий Лубинец.

Еще сложнее приходится пожилым людям и гражданам с инвалидностью.

Омбудсмен привел пример 86-летней пенсионерки, которой приходится повторно посещать учреждения и выстаивать очереди. В другом случае человек с инвалидностью I группы из-за серьезных ограничений мобильности физически не может лично подать заявление.

По мнению Лубинца, государство должно предусмотреть для таких граждан возможность оформления помощи без обязательного посещения учреждений.

Отдельная проблема связана с неоднозначным толкованием условий программы.

Так, одной из заявительниц отказались признавать статус одиноко проживающего человека на том основании, что у нее есть совершеннолетние дети и внуки. При этом родственники фактически не проживают вместе с женщиной.

Омбудсмен поставил под сомнение такой подход и потребовал установить единые, понятные критерии определения статуса одиноко проживающего человека.

Лубинец также обратил внимание на опасность многочасового ожидания возле административных зданий в условиях постоянных российских обстрелов и воздушных тревог. Люди вынуждены находиться на улице, подвергая себя дополнительному риску.

В связи с многочисленными жалобами Уполномоченный Верховной Рады по правам человека обратился к премьер-министру Украины с требованием немедленно вмешаться в ситуацию.

Лубинец настаивает на том, чтобы ответственные учреждения организовали прием граждан без многочасовых очередей, обеспечили одинаковое применение правил предоставления помощи и разработали четкий порядок подтверждения факта одинокого проживания.

Кроме того, омбудсмен требует внедрить выездной и дистанционный прием заявлений для людей, которые из-за возраста, инвалидности или состояния здоровья не могут самостоятельно добраться до государственных учреждений.

Он напомнил, что проблемы с организацией предыдущих программ зимней поддержки уже возникали. Поэтому очередные ссылки на технические трудности или отдельные организационные недостатки не могут считаться достаточным объяснением.

Срок подачи заявлений на получение помощи истекает 30 октября 2026 года. По словам Лубинца, времени для исправления ситуации остается все меньше, а каждый день промедления увеличивает риск того, что часть людей не успеет оформить выплаты.

«Зимняя поддержка» должна поддерживать. А не заставлять людей проходить бюрократический квест, да еще и за собственные деньги, — подчеркнул Дмитрий Лубинец.

Напомним, в департаменте соцзащиты Николаева прокомментировали ситуацию у отделений, заявив, что очереди горожан, желающих подать заявку на получение «Зимней поддержки», образуются потому, что «люди сами так привыкли — занимать в 4 утра».