Ветерану без рук відмовилися видати картку у «ПриватБанку»: що було далі

У Києві стався інцидент, коли ветерану без рук та ніг відмовили у видачі картки у ПриватБанку. Цей випадок викликав громадську увагу і протест, і керівник Національного банку України та член правління ПриватБанку особисто зустрілися з ветераном, щоб висловити вибачення та вручити йому картку банку.

Про це повідомив керівник Національного банку України Андрій Пишний на своїй сторінці у Facebook.

Зазначається, що під час зустрічі ветерану, якого звуть Руслан, віддали картку, на яку він зможе отримувати свої державні виплати.

«Познайомився із Русланом. Особисто вибачився від нас.
Прийшов не сам, зі мною був член правління ПриватБанку, який, як і було обіцяно, доставив картку та вибачився.
Дякую Руслану за те, що він ці вибачення прийняв», - йдеться у повідомленні.

Пишний наголосив на важливості інклюзії та емпатії у роботі банківських установ і заявив, що такі ситуації неприпустимі.

«Ця ситуація та розголос навколо неї – це не тільки сигнал про проблему, це інструмент для мене, який я та команда обов'язково використовуємо, щоб продемонструвати насправді – інклюзія та емпатія – не порожні слова.
Жоден регламент не існує сам по собі, за ним має стояти людина, яка розуміє, навіщо вона тут і з ким взаємодіє, і чому ветерани – це цінність, а людяність – база. У нас як у суспільства немає шансу на майбутнє, якщо ми цього не усвідомлюємо і не зробимо частиною свого ДНК», - сказано в повідомленні.

Внаслідок події Національний банк України розпочне аудит чинних регламентів банків, щоб покращити систему обслуговування та уникнути подібних інцидентів у майбутньому. Пишний також повідомив, що ПриватБанк взяв на себе зобов'язання провести зміни у своїх внутрішніх процесах, особливо у роботі з військовими, ветеранами та людьми з інвалідністю.

"Також проаналізуємо, які регуляції варті перегляду, що можна спростити або переглянути, зберігаючи належний захист від шахрайства та зловживань. Так, ми маємо думати і про це", - сказано в повідомленні.

Нагадаємо, що медичний куратор привіз ветерана до відділення на Берестейському проспекті, щоб відновити картку для отримання державних виплат – телефон із даними було втрачено у бою під Ізюмом. Проте менеджер банку наполягав, що клієнт має сам тримати картку біля обличчя для фото, чого молодик зробити не зміг.