Автомобильные марки с лучшим сервисом: полный список
Стали известны автомобильные марки с самым качественным официальным сервисом. Соответствующее исследование провела американская аналитическая компания J.D. Power and Associates.
Эксперты опросили более 70 тысяч владельцев автомобилей 2010-2014 модельного года. Их попросили оценить дилеров той или иной марки по качеству и скорости обслуживания, удобству расположения дилерских центров, вежливости персонала и другим критериям. На основании данных был составлен «индекс удовлетворенности клиента», в котором тот или иной бренд мог заработать максимум 1000 баллов.
Как оказалось, больше всего довольны сервисом владельцы автомобилей Jaguar — эта марка заработала 877 баллов. Среди массовых брендов победителем оказалась компания Buick. При этом средний показатель удовлетворенности сервисом среди владельцев автомобилей премиум-брендов составил 852 балла, а среди владельцев машин массовых брендов – 792 балла.
Индекс удовлетворенности клиентов. Премиум-бренды. График: J.D. Power and Associates
|
Также среди премиальных брендов эксперты высоко оценили обслуживание у дилеров марок Lexus (870 баллов), Audi (865), Lincoln (861) и Cadillac (858). Среди массовых брендов качеством обслуживания также отличились Mini (834), Volkswagen (818), GMC (811) и Chevrolet (807).
Индекс удовлетворенности клиентов. Массовые бренды. График: J.D. Power and Associates
|
Добавим, что исследование показало, что большинство клиентов практически не пользуются онлайн-заявками на обслуживание автомобилей: несмотря на повсеместное наличие подобных форм, 73% опрошенных предпочли записываться на сервис по телефону. Также выяснилось, что степень удовлетворенности у клиентов, постоянно обслуживающих автомобиль в одном месте, оказалась выше, чем у тех, кто предпочитал менять сервисный центр, – 824 балла против 769.
Танцевали на автомобиле: полиция привлекла к ответственности парней в Николаеве (видео)
Из-за неисправного светофора столкнулись Kia и Fiat в центре Николаева: пострадал ребенок (видео)
8 марта в Николаеве: на цветочных рынках ажиотаж (фоторепортаж)
Mercedes перевернул Mitsubishi в Николаеве: двух человек увезла «скорая» (видео)
Вечерняя атака на Николаев: очевидцы сообщили подробности
Вечерняя атака на Николаев: «шахед» пробил железобетонную стену девятиэтажки (фото, видео)
Чип iPhone 16 и самая низкая цена: Apple представила новый MacBook Neo
В Николаеве прогремел взрыв: над городом сбили «шахед» (видео)
Взрывы в Николаеве: над городом шахеды, работает ПВО (видео)