Платные подписчики YouTube Music начали слышать рекламу - Google обещает разобраться

Пользователи с подпиской YouTube Premium сообщили о появлении рекламы во время прослушивания YouTube Music на умных колонках Google Home и устройствах Google Nest. В Google признали наличие проблемы и заявили, что изучают ее причины.

Что произошло

Жалобы появились на платформе Reddit. Пользователи отмечают, что между треками начала воспроизводиться реклама, невзирая на активную платную подписку. Один из авторов обсуждения уточнил, что оформил подписку еще во времена сервиса Google Play Music, закрытого в 2020 году.

Перезагрузка устройств, включая Home Hub, проблему не разрешила.

Какие сбои фиксируют пользователи

Кроме рекламы владельцы устройств сообщают о:

• 30-секундных паузы между песнями;

• проблемах с загрузкой треков;

• внезапном выключении звука перед началом рекламного блока;

• появлении в персонализированных подборках композиций из чартов, не соответствующих истории прослушивания;

• сбоях при трансляции с ПК.

При этом, некоторые пользователи отмечают, что на смартфонах и планшетах сервис работает корректно. Это может свидетельствовать о локализации проблемы именно на Google Home и Nest.

Реакция компании

В обсуждении ответил официальный аккаунт GoogleNestCommunity, сообщив, что компания «знает проблему с воспроизведением YouTube Music на некоторых устройствах Google Home» и в настоящее время исследует ее причины.

В комментарии не уточняется, связан сбой непосредственно с воспроизведением рекламы или статусом подписки Premium.

Информации о масштабах проблемы, ее источнике или возможной связи с недавними сбоями в инфраструктуре Cloudflare, из-за которых ранее пострадала платформа Steam, пока нет.

Компания пообещала предоставить дополнительные разъяснения после завершения проверки.

Ранее сообщалось, что в работе YouTube произошел масштабный сбой во всем мире.