В Николаеве открыли современный Центр обслуживания потребителей газа

Во вторник, 7 ноября, в Николаеве по ул. Никольской, 25а торжественно открыли современный Центр обслуживания  потребителей газа. Теперь более 200 тысяч жителей города смогут быстро и качественно получить любые консультации по вопросам газоснабжения.

Открытие Центра началось с торжественного перерезания красной ленты председателем правления ПАО «Николаевгаз» Павлом Поповым, после чего он произнес поздравительную речь для первых клиентов Центра.

- Дорогие жители Николаева и Николаевской области! Наконец-то наступил этот праздничный момент. У нас открылся современный, большой и просторный Центр обслуживания. Центр – это скорость, комфорт и удобство для наших клиентов. В этом Центре каждый сможет получить весь комплекс услуг, который предоставляет «Николаевгаз»: перерасчеты, оформление договоров, документы на подключения и ремонты – все это теперь можно сделать здесь. Открытие данного Центра является практически ключевым моментом в программе развития клиентского сервиса нашего предприятия, - сказал Павел Анатольевич.

Новый ЦОК обустроен в формате «открытого пространства», что позволяет потребителям оперативно решать все вопросы. Комфортность пребывания в нем обеспечивают современный дизайн, просторное и светлое помещение, мягкие диваны, кулеры с водой. Даже для самых маленьких николаевцев предусмотрен детский уголок, в котором малыши могут порисовать или поиграть. А для людей с ограниченными возможностями вход оборудован специальным пандусом.

Начальник управления клиентского сервиса Алена Трибрат провела экскурсию по Центру, а также показала все преимущества и удобства данного сервиса.

- У нас есть зона самообслуживания, есть два терминала, в которых можно зарегистрировать личные кабинеты и просмотреть свои расходы, платежи. Также увеличено количество рабочих мест. Если раньше было 14, то теперь 17 рабочих мест. Здесь есть комфортная зона ожидания и детский уголок, - рассказала Алена Трибрат.

Ежедневно в центр обслуживания обращаются примерно 700 человек. Чтобы избежать длинных очередей и быстро предоставить клиентам  качественные услуги, в новом центре работают 17 менеджеров и администратор в зоне ресепшн.

Специалисты обладают универсальными навыками и могут проконсультировать клиентов по вопросам учета газа, технического обслуживания сетей, сверки по оплате, переоформлении лицевых счетов, льгот и субсидий, проверки счетчиков, реконструкции систем газоснабжения, присоединения к газовым сетям и многим другим.

Еще одной особенностью Центра является автоматизированная электронная очередь. Современное программное обеспечение позволяет грамотно распределять клиентские потоки, а электронное табло информирует потребителей о номере места свободного специалиста. Администратор зоны ресепшн помогает посетителям воспользоваться терминалом электронной очереди, сенсорными мониторами «тонкий клиент» для регистрации личного кабинета потребителя газа, а также произвести оплату через платежные терминалы.