На що скаржаться туристи турагентам?
Усі люди різні й по-різному сприймають відпочинок – хтось радіє, бо нарешті потрапив у відпустку, а хтось – злиться через неідеальні дрібниці. Іноді туристи бідкаються турагентам на дуже дивні речі. Про найкурйозніші ситуації 24 Каналу розповіли директорка агенції "Турмапа" Катерина Козлова, львівська турагентка Олена Матвіяс й директорка агенції "Полечу, куди хочу!" Наталія Якименко.
Катерина Козлова розповіла, як на одну з менеджерок її агенції накричали туристи, які не розібралися в тому, як розкладається диван. Вони обзивали дівчину і використовували нецензурну лексику, на що та спокійно сказала, що треба звернутися на рецепцію готелю, де працівники все пояснять. Так і сталося – ніякої проблеми з диваном не було.
Дуже багато скарг є від клієнтів у перший день відпочинку просто тому, що вони втомлені та злі з дороги,
– пояснила Катерина.
Водночас Олені клієнти бідкалися на те, що в номері нема праски. Що важливо – робили це о першій ночі. Турагентка пояснила, що такі ситуації потрібно вирішувати безпосередньо у готелі.
Найкумедніше було, коли одні туристи писали Олені, що в автобусі нема вішалки для піджака та розетки безпосередньо під їхнім сидінням. Хтось злився на брудне скло в лобі готелі та плями на дитячому майданчику і вважав своїм обов'язком розповісти про це агентці.
Нещодавно у туристки вкрали в готелі піжаму, і вона постійно скаржилась нашій менеджерці, що їй тепер немає в чому спати,
– поділилася Наталія Якименко.
